Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 01/09/2025

Chez Moskipic.shop, votre satisfaction est essentielle. Nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible au retour :

Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Tous les accessoires, manuels, notices et cadeaux promotionnels doivent être inclus.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

⚠️ Exceptions :

Produits d’hygiène ouverts (bracelets anti-moustiques, diffuseurs utilisés, sprays descellés).
Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien du client.
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client par e-mail à moskipic.shop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Attendez de recevoir nos instructions de retour et l’adresse de renvoi.
Emballez soigneusement le produit et expédiez-le avec un numéro de suivi.

4. Remboursements

Après réception et inspection du produit, nous confirmons l’acceptation ou le refus du retour par e-mail.
Si accepté, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement que la commande initiale.
En cas d’achat via bon cadeau ou avoir, le remboursement se fera également sous forme de bon d’achat.